安徽省宿州市市场监督管理局2020年8月受理投诉举

时间:2020-09-11 20:36 作者:admin

1、基本情况

2020年8月,宿州市市场监督管理局12315指挥中心和市消保委共受理消费者投诉咨询4,724件,其中咨询3,517件,占总量的74.45%,环比增加311件,占总量的17.89%,占总量的7.68%。投诉举报件数增加,增加404件。一般来说,8月份的投诉举报主要涉及条约、商品质量、售后服务、食品安宁、广告、价格等问题。

2.投诉举报分类统计

(1)投诉类型及其占比:

安徽省宿州市市场监视治理局2020年8月份受理投诉举报情况分析

(2)举报类型和比例:

安徽省宿州市泗县天气

3.消费者投诉的热点和难点

(1)消费者投诉

1.策划者拒不履行条约约定的侵权行为(承诺):企业承诺的服务。未按约定执行,主要涉及洗车和车辆维修。商品房购买合同上的面积与实际不符;房屋装修期限已过,条约未执行等。

2、使用预付卡(卡)形式侵害消费者权益:限制使用预付卡,需要额外支付现金消费;健身、洗澡、美发、餐饮等规划师变更和“跑路”现象导致预付卡侵权等。

3、押金侵权:商家在支付购房、购车定金后,承诺前后有出入。

4、食品宁静:投诉商品假冒、食品变质、过期、异物、无生产日期、三无产品等投诉。

售后服务:家庭乘用车、电瓶车等车辆售后维修、手机维修、家用电器、鞋类等售后维修处罚不及时等相关问题。

(Ii)报告

1.专业索赔人占很大比例。本月共收到363起报告,其中181起是由疑似专业索赔人报告的。主要针对企业广告语言涉嫌虚假宣传、食品包装未识别、普通商品冒充保健食品销售、食品夸大宣传、宣传具有治病功效等问题。一个人投诉多个规划师或多个人投诉一个规划师的趋势更为明显。

2.粮食问题。销售恶化,保质期过长,产品不合格。

3、价格违规。多体现在商品标价不明码、标价与实际收费不符等方面。8月下旬,宿州市12315指挥中心接到消费者张女士投诉,称她从电动车代理商处购买了一辆电动车。现在该车在一年保修期内出现故障,售后维修人员多次维修后未能维修,导致商家拒绝继续提供三包服务。张女士投诉说,她在12315寻求经济援助。

[处罚过程及效果]12315指挥中心接到投诉后,详细记录投诉情况,联系被控商家,观察核实投诉情况,认为消费者反应属实。对不履行相应三包义务、损害消费者权益的商户,工作人员认真评估教育,责令商户按三包义务履行义务并予以调整。商家为消费者更换了一辆新电动车,消费者对此感到满意。

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